POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS — HONO

Chez HONO, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits durables, fabriqués avec soin et souvent à la demande.

1. Retours – Délai & Conditions

Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour à :
contact@honosurf.com

Les articles doivent être :

• neufs
• non portés
• non lavés
• avec étiquette
• dans leur emballage d’origine

Adresse de retour :
Good Wave Company – logistique retour HONO
64 Montée de l’Église
07190 Marcols-les-Eaux

2. Modalités de remboursement

Option 1 : Avoir (recommandé)

• valable 6 mois
• non remboursable en numéraire

Option 2 : Remboursement classique

• effectué via le mode de paiement initial
• frais de livraison non remboursés
• traitement sous 10 à 30 jours après réception et inspection du retour

3. Produits défectueux ou non conformes

En cas de défaut ou erreur :

• contactez-nous avec photos à contact@honosurf.com
• un échange ou remboursement sera proposé

4. Produits personnalisés

Les produits personnalisés ou fabriqués à la demande ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut ou non-conformité.

5. Exceptions

Certains articles (soldes, éditions limitées, collaborations) peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf en cas de défaut.

6. Garanties légales

Conformément à la réglementation en vigueur :

• garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation)
• garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Ces garanties s’appliquent indépendamment de la présente politique.

7. Livraison & problèmes

Colis perdus :
En cas de perte confirmée par le transporteur, HONO procédera à un renvoi du colis ou à un remboursement.

Colis marqué comme livré :
Une vérification sera effectuée auprès du transporteur. Une solution pourra être proposée au cas par cas.

Adresse incorrecte fournie par le client :
Si le colis est retourné, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Colis non réclamés :
Les colis retournés à HONO pourront être réexpédiés à la charge du client.

8. Droit de rétractation

Conformément au droit européen :

• délai de 14 jours
• frais de retour à la charge du client
• exceptions pour produits personnalisés

9. Contact

Pour toute question :
contact@honosurf.com

HONO se réserve le droit de refuser tout retour, remboursement ou échange ne respectant pas les conditions définies dans la présente politique.